Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el embalaje original intacto.

Excepciones de productos que no pueden devolverse


Algunos tipos de productos están excluidos de la devolución, como bienes perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas), productos íntimos o de higiene, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
También quedan excluidos:

  • Tarjetas regalo
  • Productos de software descargable
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar la devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.

Devoluciones parciales


En ciertas situaciones se conceden reembolsos parciales, como:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, videojuegos, software, casetes o discos de vinilo abiertos
  • Artículos que no estén en su estado original, tengan daños o faltas no atribuibles a nuestro error
  • Productos devueltos después de los 30 días desde la entrega

Reembolsos


Una vez recibida y comprobada la devolución, le enviaremos un correo notificándole la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará y el crédito será aplicado al método de pago original en el plazo de unos días.

Retrasos o faltas en los reembolsos


Si no recibe su reembolso, verifique primero su cuenta bancaria, luego contacte con la compañía de su tarjeta y banco, pues estos procesos pueden tardar. Si después de esto no recibe su reembolso, contáctenos a {{email}}.

Artículos en oferta


Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados; los productos en oferta no son susceptibles de reembolso.

Cambios


Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para cambios por el mismo artículo, contáctenos al {{email}} y envíe su producto a {{dirección física}}.

Regalos


Si un artículo marcado como regalo fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor del reembolso. Si el regalo se envió al donante para entregarlo después, el reembolso se procesará a favor del donante y este será informado.

Gastos de envío en devoluciones


Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si obtiene un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del importe reembolsado. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para productos de mayor valor, dado que no garantizamos la recepción de los productos devueltos.

¿Necesita ayuda?
Para consultas sobre reembolsos y devoluciones, contacte con nosotros en {{email}}.